眼动追踪和用户体验测试：何时、如何以及是否应该使用。

由TOBII

2019年11月13日

5分钟

男子使用Nano眼动仪在线购物

探索一些运行用户体验测试的最佳实践方法，以及如何应用眼动追踪以获得更好的结果。

眼动追踪并不是针对每一个用户体验问题，但对于它所回答的问题，它以其他方法无法做到的方式做到这一点。良好的用户体验不再是美好的，而是客户的期望。在与产品或服务的第一次互动时，如果不能给人留下深刻印象，或者至少不能被人理解，就意味着客户几乎肯定会立即放弃，那么，在当前用户体验优化丰富的环境中，你该如何发挥自己的优势呢？

快速总结一下那些新接触眼动追踪的人：眼动追踪是准确测量人们看向何处的过程，在大多数情况下，记录下来以便以后查看。

提出正确的问题，并从用户测试中获得最大收益

定义您想了解的用户体验将有助于您了解哪种测试方法最有意义。当然，你研究的深度和广度将取决于你可以获得的资源，但有一些事情需要考虑，这些事情适用于大多数情况——无论你是从头开始塑造一个产品，还是振兴一个表现不佳的产品。

这些是：

你如何定义测试的问题和目标——而不是像“评估用户与产品的互动”那样试图将所有可用性问题集中到一个篮子里——缩小你的目标范围，单独探索每个问题，例如，“确定按钮X是否被看到和理解”或“确定产品A的尺寸和颜色选择细节是否易于理解”。

你如何制定每项测试——不要试图一次探究你所有的问题。一次只关注一个特性或功能，并对其进行单独测试，这样您的测试就不会失去焦点或变得过于复杂。

你如何测量/计算和报告你的结果——让你的测试结果可衡量，例如“成功完成任务X”或“在2分钟内完成任务Y”。这将有助于制定基准，报告设计改进，并向其他利益相关者说明建议的更改。

用户体验测试中何时使用眼动追踪

简言之，当你想知道原因时，或者当你想要对用户交互提供另一层其他测试方法无法提供的有形反馈时，眼动追踪是有用的。

斯德哥尔摩Nackademin的用户体验设计师兼教育家Andreas Olsson表示，重要的是要理解“眼动追踪是工具箱中的一个工具，并非所有东西都需要它，这并不是说它不是一个好工具，只是重要的是不要使测试过于复杂。”

他强调了在设计过程的正确阶段使用正确工具的重要性。“如果你在测试人们是否能够简单地找到一个按钮并在你的网站上填写表格，一个简单的基于时间的成功或失败测试可能就足够了。如果你想知道他们找到按钮有多容易，表格有多容易理解，那么眼动追踪可能是理想的选择，”他说。

带有热图的计算机

眼动追踪可以为用户测试增加哪些内容

眼动追踪为您提供了其他方法无法提供的视角；这是属于用户的。通过使用基于眼动追踪的用户体验测试工具，您可以对人们参与您的产品或设计的方式获得独特的见解。这种洞察力可以在设计过程的各个方面帮助您，在许多情况下还可以增强您从其他测试方法中获得的信息。

Henrik Fagerberg，用户体验机构inUse的高级用户体验设计师，他说，当他开始对它添加到现有测试中的信息类型使用眼动追踪时，他感到惊喜。“我可以看到他们（测试参与者）实际上在看他们试图找到的东西，但仍然看不到，或者没有意识到它在那里，如果没有眼动追踪，我就不会知道这一点。”

眼动追踪测试可以被记录下来，并用于回顾性的大声思考访谈，以获得更多关于用户体验和思维过程的信息。这些信息可以很容易地展示给其他利益相关者，以增加他们对用户的同理心，并更好地理解设计师的建议。

Fagerberg先生认为：“结果是非常明显的，例如，对于购买流程，你想看看人们在每一步上花了多长时间，以及他们发现这个过程的容易程度，眼动追踪可以让你看到他们是如何用眼睛完成这个过程的，而不仅仅是看点击数据和鼠标移动，眼动追踪更能说明他们的心理过程。”

从眼动追踪中收集到的见解提供了有关用户行为的有用细节，揭示了以下内容：

在与内容交互时注视模式——这对于确定人们如何扫描您的内容很有用（F模式